Политика возврата и обмена товара
1. Общие положения
-
Мы изготавливаем товары индивидуально под заказ, с учетом ваших пожеланий (размеры, материалы, дизайн).
-
Поскольку изделия создаются вручную и персонализированы, возврат и обмен возможны только в случае производственного брака или существенного несоответствия заказу.
-
Товары надлежащего качества, сделанные по вашим параметрам, возврату и обмену не подлежат (в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Условия возврата/обмена
Мы примем возврат или обмен, если:
✅ Обнаружен производственный брак (дефекты материалов, фурнитуры, серьезные недочеты в работе).
✅ Товар не соответствует описанию (например, отправлен другой цвет, размер или модель).
✅ Повреждения произошли по нашей вине (например, товар испорчен при доставке из-за ненадлежащей упаковки).
❌ Не принимаем возврат/обмен, если:
-
Вам просто не подошел цвет, оттенок, фактура материала (так как изделие изготавливалось по вашему выбору).
-
Вы передумали или ошиблись в замерах (если размер/форма указаны вами правильно в заказе).
-
Товар был использован или поврежден по вашей вине.
3. Процедура возврата
1️⃣ Сообщите нам о проблеме в течение 3 дней после получения заказа (фото/видео брака обязательно).
2️⃣ Мы рассмотрим вашу претензию в течение 5 рабочих дней и предложим решение:
-
Бесплатный ремонт (если возможно).
-
Обмен на аналогичный товар (при наличии).
-
Возврат денег (в случае подтвержденного брака).
3️⃣ Если возврат одобрен, мы организуем доставку за свой счет или компенсируем ваши расходы на отправку.
4. Важно!
-
Возврат денег осуществляется на ту же карту, с которой была оплата, в течение 5–10 рабочих дней.
-
Для товаров с индивидуальной гравировкой/персонализацией возврат невозможен, если ошибка в тексте допущена по вашей вине.
Дата последнего обновления: 03.08.2025